Marketing Digital para Pequenos Negócios: Por onde começar?

Se você é proprietário de um negócio de pequeno porte, investir em marketing

provavelmente está no final da sua lista de prioridades. Afinal de contas, há muita coisa

mais urgente, e o orçamento apertado não permite que você se aventure em algo que

nunca fez antes, certo?

Errado.

Em um mercado cada vez mais dependente da internet – pesquisas recentes mostram

que 74% dos consumidores brasileiros já realizaram pelo menos UMA compra online -,

“grandes” e “pequenos” estão em condições cada vez menos desiguais. A internet não

democratizou apenas a informação, mas também o mercado.

Pense um pouco em suas próprias redes sociais. Será que você segue e curte publicações

somente de “grandes empresas”? Quantos pequenos ou médios negócios não estão

presentes diariamente no seu feed e, talvez, tenham ganhado sua preferência ou, pelo

menos, sua admiração?

Como chegar ao feed de milhares de pessoas gastando

pouco? Como trazer profissionalismo às suas postagens?

Como ganhar dinheiro de verdade com redes sociais?

Para responder a estas e outras perguntas, primeiro precisamos desmascarar 3 mitos que

todos os dias atravessam o caminho de milhões de empreendedores. Venha comigo e

descubra se algum deles também está bem à sua frente:

Mito n° 1 – “Não tenho dinheiro para investir!”

Para que sua marca apareça por trinta segundos no intervalo do Jornal Nacional

somente para os moradores de sua própria cidade, você teria que desembolsar milhares

de reais.

Para que sua marca aparecesse durante quinze dias em um outdoor de papel que acabará

ficando todo amarrotado, você também teria que desembolsar milhares de reais.

É possível que essa “má impressão” causada pelo alto custo de outras mídias alimente o

mito de que ter redes sociais profissionalizadas é caro, mas a realidade é justamente o

contrário: o gerenciamento de redes sociais é a mais barata e rentável modalidade

de marketing.

Em alguns casos, a aquisição de UM ÚNICO CLIENTE pode custear todo o seu

investimento mensal. E “pasme”: quem investe em redes sociais capta muito mais do

que um único cliente.

Investir em TV é como usar o sistema de som de um estádio lotado. Há milhares de

pessoas lá, e elas acabarão te ouvindo. O problema é encontrar pessoas verdadeiramente

interessadas em sua mensagem.

Nas redes sociais, a dinâmica é diferente. Talvez seus posts terão “apenas” 50 curtidas,

mas se aquelas forem as curtidas certas – de gente interessada em seu produto,

conectada com sua mensagem e verdadeiramente disposta a efetuar uma compra -, é

muito mais lucrativo dialogar com este pequeno grupo do que com a multidão no

estádio.

E é aqui que entra o segundo mito.

Mito n° 2 – “Meu público é pequeno e já está consolidado!”

Neste ponto, você pode estar pensando: “OK, Marcela, você tem razão. Mas eu já tenho

estas 50 pessoas. Elas vêm a mim todo mês, e é o suficiente.”

Aqui vai uma má notícia para alguns: ninguém tem clientes; nós apenas desfrutamos da

preferência deles.

Clientes não são uma propriedade exclusiva. Neste exato momento, alguém está

oferecendo um produto ou serviço muitíssimo parecido com o seu e, a depender da

eficácia da comunicação, quem hoje te “curte” pode até continuar curtindo, mas não

necessariamente continuará consumindo.

Por outro lado, ainda há muita gente lá fora. Há “órfãos”, pessoas traumatizadas com

uma experiência ruim, mas ainda buscando um novo prestador de serviços. Há clientes

“maduros”, prontos para efetuar a compra, à procura do lugar certo para fazê-lo. Há também um tipo de público pouquíssimo explorado pelos pequenos e médios negócios: aqueles que precisam do seu serviço, mas ainda não sabem disso.

Você já ouviu falar da analogia da dor de dente?

99% das pessoas só vão ao dentista quando sentem dor de dente. No entanto, muito

antes da dor elas já sabiam em qual dentista ir em caso de emergência.

Investir em redes sociais profissionais é como angariar pacientes antes que o dente deles

doa. É estabelecer um relacionamento, e não apenas uma transação comercial. É ser

lembrado antes de ser oficialmente procurado.

Vamos prosseguir um pouco com o exemplo do dentista. O que dizer de um dentista

que seja referencial em sua cidade, que compartilhe conhecimento, dicas, estudos, que

frequente congressos e esteja atento a todas as novidades do setor?

Se você seguisse um dentista assim no Instagram, certamente consideraria ir até ele

quando seu dente doesse. Aliás, é provável que exista um dentista assim bem perto de

você. O problema é que ele está esperando seu dente doer, sem se comunicar antes.

São enormes as chances de que seus caminhos nunca se cruzem. Imagine quantas

vendas não estão sendo desperdiçadas neste exato momento?!

Mito n° 3 – “Eu mesmo gerencio as redes sociais da empresa!”

Deixei o mito mais perigoso de todos para o final.

Alguns empreendedores concordam com a importância das redes sociais e admitem que

podem faturar com elas, mas acabam se afobando, correm para o celular, e o resultado

pode ser um desastre.

Gerenciar redes sociais é infinitamente mais do que

“postar”.

Pense nas páginas que você “descurtiu” ou deixou de seguir. Na grande maioria dos

casos, a má administração do conteúdo foi o motivo da quebra de relacionamento.

Uns postam demais, e tornam-se chatos; outros quase nunca postam, e tornam-se

irrelevantes. Sem contar aqueles que misturam posts pessoais com profissionais,

disseminam fake news ou simplesmente postam indiscriminadamente, ansiosos pelas

curtidas, mas sem nenhuma estratégia.

O resultado pode ser terrível, e vai da perda de clientes à perda da própria credibilidade.

Tão perigoso quanto abandonar as redes sociais do seu negócio é tentar administrá-las

de forma intuitiva, sem saber o que fazer e, principalmente, onde chegar.

Mas... O que fazer? Onde chegar?

É claro que o assunto é amplo, e ainda há muito a ser dito. Uma coisa, porém, é certa:

tudo começa com 3 passos – que, curiosamente, são o oposto dos 3 mitos:

1. Priorize o investimento consciente em redes sociais;

2. Amplie o olhar sobre o seu público-alvo;

3. Procure a ajuda de um profissional da área.

Se você chegou até aqui, é sinal de que já despertou. Combata o trio de mitos e são

grandes as chances de que suas redes sociais comecem a decolar.

Lembre-se: a maior de todas as distâncias é aquela que te leva do 0 ao 1. Começar é

sempre a parte mais difícil de qualquer jornada, mas os degraus que vêm depois do

primeiro se tornam mais sólidos a cada dia.

@marcelachiarellomarketing